2018年6月12 - 13日 (火・水)

ホテル椿山荘東京

人と人とのつながりをサポートする

Fun＆Happy な航空会社への挑戦

2018年6月12・13日(火・水)にホテル椿山荘東京にて行われる CMO Japan Summit 2018 に講演者としてご登壇いただくジェットスターグループ マーケティング＆PR本部長の永山健作氏に、ジェットスターグループにおけるブランドづくりについてお話を伺いました。

ジェットスター・ジャパンの立ち位置

ジェットスターグループは4つの航空会社で運営されています。オーストラリア・ニュージーランドを拠点とするジェットスター航空、シンガポールを拠点として東南アジアを飛ぶジェットスター・アジア航空、ベトナムを拠点とするジェットスター・パシフィック航空、そして日本国内で約半分のシェアをもつジェットスター・ジャパンです。

そして私の職務は、ジェットスター・ジャパンを含むジェットスターグループに属する全ての航空会社のブランドを、東アジア地区にて最大化することです。

ブランドをつくる上で大切にしたこと

ジェットスター・ジャパンは「日本の空、世界の空を、もっと身近に。」というビジョンと「より多くのお客様に、低価格で安心・安全な楽しい空の旅をしていただきたい。」をミッションに掲げ、そこに「日本国内でお客様に選ばれるNo.1のLCCになる」という目標があります。

これを実現していくために、お客様にとってジェットスターがどのような存在でありたいか、人に例えるとどんな人なのか、をまずは定義していきました。

LCCが低価格である理由の１つに、今まで飛行機を使っていなかった人にも使っていただきたい、年末年始やお盆休み以外にも、家族や友達と会う回数を増やしてほしいという想いがあります。

飛行機の利用率をあげるために、お客様に近くて、肩肘をはらずに、隣にいて心地の良い存在になる、というのが大きなブランドの方向性となりました。

「Fun＆Happy」 とは

そのために、グループでシェアしているブランドのキーワードが“Fun & Happy”です。私たちはお客様にとって、気軽で、 Fun & Happyな存在でありたいと考えました。

マーケティングのツールは時代によって変わりますが、大切なのは、ベースラインにブランドの血が流れているかどうかです。

旅行に行って色々とやりたいことはあるけれど、私たちが大切にしたいのは、そこで生まれる人と人とのつながりです。ジェットスターブランドの目的は、人と人とのつながりをサポートしていけるか、蘇生していけるかです。その考え方をベースに、各マーケティングのイニシアティブをつくっています。最終的にはそこから、愛されるブランドになっていくのではないかと考えています。

セールといえばジェットスター

どこかに安く行こうと思ったときに、航空会社の名前は一気にいくつも思いつきません。“圧倒的”であることが、ブランドとしてとても大切なことです。それが価格に対してのブランドづくりです。

例えば、航空会社のセールといえばジェットスターを思い浮かべてほしい。そのために「スーパースターセール」と「インパクトセール」の２つのセールを続けています。

スーパースターセールは、お客様に、スーパースターのように、いつでも行きたいところにどんどん飛んでいってほしいという想いを込めて名付けました。

他にも、就航先のご当地グルメの平均価格に挑戦する「フード価格にチャレンジセール」を2017年2月から開始しました。旅行先の楽しみで、多くの人に共通しているのは「食べること」です。

まずは日本の国民食である「ラーメン価格にチャレンジセール」、また、ジェットスター・ジャパンの就航５周年を記念した「五目チャーハン価格に挑戦セール」、さらに、宮崎の就航開始を記念した「チキン南蛮価格に挑戦！セール」など、ただ春になったから出かけようではなく「記憶に残るセール」となるよう、全てのセールにジェットスターらしいWitを入れ、全力でマーケティングパワーをかけるようにしています。

人と人とのつながりをサポートする航空会社に

レジャートラベルを目的とするお客様が主流のLCC利用者の中でも、大きなパイをもつ重要顧客をジェットスターではVFR (Visit Friends and Relatives) と呼んでいます。その名の通り、家族や親戚・友達のところに行くために飛行機を使うお客様を指しています。

VFR顧客をサポートしている航空会社はジェットスターだと言われるようになりたいと、2015年に１年間継続して「会いにいくよキャンペーン」を実施しました。母の日・父の日・敬老の日などに合わせてセールをし、会いにいく前にデジタルメッセージを書いてもらい、会った時の写真を動画にして公開しました。このキャンペーンの目的は、VFRをリードするジェットスターになり、人と人とのつながりをサポートする航空会社として、お客様に好きになってもらうことです。

ジェットスターは老若男女、みんなのためにある、みんなのFunがつまった航空会社です。

これからも Fun & Happy を追求していきます。

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